Fiz uma encomenda na Wook, que foi expedida na sexta-feira.
Deduzi que chegaria ontem mas, até à hora do almoço, não tinha chegado nada.
Ok, então talvez venha amanhã - pensei.
No entanto, ao consultar o site, vi que estava em distribuição em Mafra.
Quando vinha para o trabalho, a seguir ao almoço, estava o trânsito encalhado na rua. Entretanto, a carrinha andou. Não tinha nada escrito, mas conheci o homem que a conduzia. Trabalha para os CTT.
Pensei logo "deve ir agora lá deixar a encomenda". Fiquei descansada.
Mas, qual não é o meu espanto quando, por acaso, vou verificar se a encomenda já tinha sido recebida, e me aparece como "não entregue, destinatário ausente"!
Passei-me.
Estiveram pessoas em casa o dia todo. À hora que eles dizem que tentaram entregar, eu própria estava a sair de casa, e não apareceu ninguém.
Já não é a primeira vez que tenho problemas com estes funcionários dos CTT Expresso.
Antigamente, a moda era buzinar e ficar dentro da carrinha à espera que alguém adivinhasse que era para si, e aparecesse à porta.
Mas percebi que o problema, desta vez, era outro. Também repetido. Tentaram fazer a entrega na casa errada!
Quando o trânsito estava encalhado, e a carrinha parada, estavam a tentar entregar a encomenda, não na minha casa, mas numa outra, numa rua diferente, em que a única coisa comum é o número da porta.
Já por, pelo menos, duas vezes, fizeram isso e, por sorte, como quem lá mora até me conhece, fez o favor de ir até à minha casa entregar os avisos.
Mas isso não desculpa a incompetência.
Não desculpa o trabalho que dão às pessoas, por um serviço pelo qual são pagos para o prestar, mal feito.
Não desculpa a preocupação com a possibilidade de a encomenda ir parar às mãos erradas, ou ser devolvida ao remetente.
Não desculpa o tempo que se perde, a tentar resolver os erros deles.
Ontem mesmo fiz reclamação por escrito, já que ao telefone ninguém está disponível para atender (tal deve ser o número de reclamações).
Hoje, recebo email da Wook, a dizer que a encomenda está no posto de correios, e que me deveria dirigir lá para a levantar.
"Ah e tal, ainda estamos a recepcionar, é melhor voltar mais tarde."
Volto mais tarde, não encontram a encomenda.
A colega pede para ver. Explico o que aconteceu. Diz que quanto aos CTT Expresso, tenho que fazer reclamação junto deles. Disse que já a tinha feito.
"Ah e tal, então se calhar vieram aqui buscá-la, para fazer nova entrega, conforme pedido."
Boa! Mas, e se vão entregar novamente na morada errada?
Lá me disse então para ir à parte da distribuição, ver se sabiam alguma coisa.
Felizmente, ainda tinham lá a encomenda .
"Ah e tal, tenho aqui a encomenda, sim. Detetámos hoje que tinha havido um engano na morada!"
Até lhe disse a morada onde o dito tinha deixado, que ele confirmou.
Só não adivinho a sorte grande!