Meo Videoclub Card
Cada vez que carrego o meu telemóvel, acumulo pontos.
Decidi trocar os mesmos por um cartão Meo Videoclub Card no montante de € 10,00.
Fiz a troca, mas só ao fim de quase duas semanas (quando no site falam num prazo máximo de 5 dias) é que recebi uma mensagem no telemóvel com o código do cartão.
Em 13/05/2014 , a mensagem foi a seguinte:
"O seu vale MEO VIDEOCLUB já está disponível. Para usar o videocard Eur10, insira o código xxxxxxxxxxxx ao alugar os seus filmes. Válido até 31/12/2014. Obrigado."
Passados uns dias, aluguei um filme, sem problemas.
Este fim de semana, ia alugar outro. Não deu. Apareceu a mensagem de que o cartão estava suspenso.
Liguei para o apoio ao cliente, e a operadora diz-me que o cartão foi suspenso porque tem uma validade de três meses, e tinha que ter feito um carregamento nesse período!
O que é engraçado é que, no site, quando se procede à troca dos pontos pelo cartão, não vem essa indicação. Mais engraçado ainda é eu ter recebido uma mensagem a informar que a validade é até 31/12/2014.
E o que não faz sentido nenhum é que eu tenha direito a pontos por efectuar carregamentos, que tenha trocado esses pontos, que são meus por direito, por um cartão de 10 euros para alugar filmes, e que ainda tenha que carregar o dito cartão, para poder usufruir daquilo que já adquiri e paguei por isso!
Fiz a reclamação na sexta-feira à noite. No sábado à noite, tornei a ligar. Diz-me o operador que a reclamação está a ser tratada e que vai colocar a indicação que eu tenho urgência em ser contactada.
Até agora, estou à espera! Nem aluguei filmes, nem me responderam, nem resolveram a situação.
E, assim, se põe a MEO a jeito para perder clientes!