Foi a primeira vez que me aconteceu.

Na segunda-feira, recebi um email e sms da DHL a informar que a minha encomenda tinha que ser desalfandegada.

No início, pensei que fosse burla, e não liguei.

Até porque me pediam para aceder a links, e mencionavam taxas a pagar, quando é suposto isso ser tratado com a empresa remetente, e pago por esta.

Ontem, um novo email, desta vez com uma guia da encomenda em anexo. este, já dizia que as despesas estavam pagas pelo remetente, e só tinha que enviar os elementos pedidos.

Aí, percebi que talvez não fosse burla mas, pelo sim, pelo não, fui ao Portal Aduaneiro DHL, e fiz o que me pediram.

Hoje de manhã, o processo estava concluído, e com autorização de saída.

Liguei para a empresa. Fizeram reagendamento da entrega para amanhã. Perguntei porque lhe chamavam "reagendamento", e responderam que era porque, com a paragem por conta da alfândega, se não fizesse este "reagendamento", a encomenda não seguia.

Ficou assim marcada a entrega para amanhã.

Entretanto, recebo sms a informar que a entrega ia ser feita hoje.

Se assim fosse, melhor.

Agora, fui consultar o estado da entrega, e qual não é o meu espanto quando vejo que houve uma tentativa de entrega, com indicação de que o destinatário estava ausente.

O que é totalmente falso porque, à hora em que dizem que tentaram entregar, estavam duas pessoas em casa!

Ou seja, estão com o mesmo procedimento dos CTT Expresso, a dizer que tentam entregar, sem realmente o fazerem.

"Ah e tal, não podemos fazer nova tentativa de entrega no mesmo dia.

Ah e tal, não é costume o estafeta contactar.

Ah e tal, o que posso fazer é deixar aqui uma indicação para que seja feito um contacto.

Ah e tal, agora só amanhã."

Então, e se amanhã fizer o mesmo?!

Nunca mais cá chega a encomenda!

A primeira vez com esta transportadora, e deu logo problemas.

Restou-me enviar reclamação para a empresa, a mostrar o meu desagrado para com este comportamento e modo de actuação.

E rezar para que, amanhã, o estafeta tenha mais consideração, e faça o seu trabalho em condições.

Na sexta-feira, como a minha filha estava com o pai e era a única noite livre que o meu marido tinha, lá me convenceu, apesar da minha dor de cabeça e vontade de ir para a cama dormir, a irmos até à Ericeira, ao bar que costumamos frequentar.

Chegámos e, curiosamente, estava mais cheio que na noite da passagem de ano! O meu marido pediu um café e sentámo-nos numa das poucas mesas disponíveis.

Ao fim de uns 5 minutos, chega um grupo de 5 ou 6 pessoas, e a dona do bar vem ter connosco e pergunta-nos se podemos mudar para uma outra mesa. A conversa fica por aqui porque duas mulheres, amigas da dona do bar e que já lá estavam antes de nós chegarmos, a ocupar uma mesa ainda maior que a nossa, se levantaram de imediato e deram lugar ao tal grupo.

A dona do bar, em jeito de justificação para o pedido, explicou que tentam sempre arranjar lugar para todos.

O meu marido não disse nada na altura mas eu, que conheço bem o bar, fiquei a pensar no que ela tinha dito. A verdade é que não haviam mesas livres e, mesmo que houvessem, seriam iguais ou maiores que a nossa, logo não tinha lógica o que ela nos pediu. A não ser que nos quisesse sentar numa mesa onde já estavam outras pessoas também.

E foi aí que também o meu marido se manifestou, ao ver o meu desagrado, porque também ele não gostou muito desta atitude.

Com tantos clientes que lá estavam, porque é que veio logo ter connosco? Porque é que não fez esse mesmo pedido às amigas, que até estavam lá há mais tempo, e numa mesa maior?

Para o meu marido, a explicação é simples! Nós vamos lá e pedimos um café, uma água e pouco mais. Já o grupinho que entretanto chegou, deveria dar mais lucro, fazer mais consumo, e há que ser atencioso para com o mesmo.

Ou seja, tratamento diferenciado consoante o que se lá gasta e consome.

Não estava à espera de uma atitude destas da parte da dona, quando já há tantos anos nos conhecemos e frequentamos o bar. Foi uma atitude não muito correcta, e que caiu mal. 

Resultado: levantámo-nos passado pouco tempo e saímos!