Qualquer dia faço colecção de reclamações a este serviço!

Mas, reconheço, desta vez inovaram e superaram-se.

Encomendei um dicionário para a minha filha, que a professora de espanhol pediu.

Na quinta-feira, a Wook avisou-me que a mesma tinha sido expedida, pelo que deduzi que chegasse hoje.

Mas o serviço CTT Expresso, muito eficiente e rápido, enviou-me sms na sexta-feira, a informar que a entrega da encomenda seria feita nesse mesmo dia, entre as 9 e as 19 horas. Achei estranho mas...

Escusado será dizer que não foi entregue encomenda nenhuma na sexta-feira.

Aliás, no site ainda aparecia como estando no C.O.Perafita, sem qualquer indicação de distribuição na morada.

O que só apareceu hoje mas...

Até ao almoço, nada.

Às 15 horas, nada.

Às 16 horas, mudança de estado da situação da encomenda. "Não Entregue. Destinatário ausente, Avisado no Posto...", com a indicação de tentativa às 11 horas.

E pronto, o resto já sabem: liguei logo para os CTT Expresso a reclamar, fiz reclamação online, e espero que amanhã façam nova tentativa, desta vez bem sucedida porque, à semelhança das outras vezes, ou nem sequer tentaram entregar, ou fizeram-no na morada errada, sendo que nem sequer aviso deixaram na nossa caixa do correio, e esteve sempre gente em casa. A minha mãe, inclusive, viu o carteiro passar, mas como nem sempre é ele que traz as encomendas...

Sempre que faço uma encomenda com este serviço, fico logo a pensar "vai dar problemas"!

E é matemático.

Cheguei ao ponto de, numa encomenda de outra loja, ter pago quase tanto pelos portes como pelo artigo, só para optar por outro serviço no qual tenho confiança.

Infelizmente, na Wook, as hipóteses não são muitas.

Serviços Chronopost - impecáveis - 5 estrelas

Serviços Vasp Express - impecáveis - 5 estrelas

CTT Expresso - sem comentários...

Ando há dias para encomendar um bolo de aniversário (aqui por casa, tanto as filhas felinas como a filha humana fazem anos em janeiro).

Nunca tenho tempo, porque ando sempre a correr, e sempre em cima da hora para entrar no trabalho.

Estava a ver que chegava ao dia do aniversário, e nem bolo tinha.

Hoje, perante essa constatação, pesquisei na internet a pastelaria. Encontrei. "Boa - tem site!

Entro no site, e vejo um separador "Encomendas". Clico, e vejo que dá para fazer encomenda. "Perfeito!"

Preencho os meus dados, os dados sobre o bolo que pretendo e envio.

Logo em seguida, recebo a confirmação da encomenda, e um email da pastelaria a perguntar se queria alguma decoração no bolo. Respondi também por email, e pronto! Tão simples, e sem sair de casa!

Espero ter o bolo amanhã à minha espera 

"Devido ao fenómeno meteorológico extremo que se abateu sobre a Região do Porto no dia 14 de março de 2018, o Centro Logístico do Grupo Porto Editora encontra-se encerrado desde essa data. 

"Devido ao encerramento temporário do Centro Logístico, ainda não é possível o registo de novas encomendas na Wook. Contamos em breve retomar a atividade normal e servir os nossos clientes. Gratos pela compreensão."

Pergunto-me eu, que sentido faz promover descontos e ofertas, se não poderemos, nem nesses dias, nem tão cedo, usufruir dos mesmos?

... e não só!

Raramente tive problemas com compras efectuadas online, mas desta vez parece que o azar me bateu à porta, e ando com má pontaria, falhando os alvos.

Em novembro, decidi experimentar mandar vir umas peças de roupa através de uma revendedora, no facebook. Foi mesmo um tiro no escuro, e por isso encomendei só duas peças, sabendo que poderia vir a dar aquele dinheiro como perdido.

Após enviar mensagem, demorou algum tempo a responder, mas quando confirmei que queria encomendar, deu-lhe a pressa, sobretudo no pagamento, o que achei logo suspeito.

A encomenda foi feita a 20 de novembro. Na página, dizia que poderia demorar 2 semanas a 1 mês.

Em Dezembro, chegou um das peças (não a que a minha filha mais queria), e fiquei mais descansada. Perguntei por memsagem porque só tinha vindo uma peça, responderam-me que era normal, porque são fornecedores diferentes.

Até hoje, estou à espera da segunda peça. A revendedora diz que a encomenda saiu logo após o pagamento, que se não fosse recebida voltava para ela, mas como envia em correio normal, não tem forma de saber onde está a encomenda! Ela, que enviou, não consegue saber nem dizer nada. No entanto, pasmem-se, disse-me para perguntar nos CTT! E pergunto o quê, exactamente, sem qualquer referência?!

Em Dezembro, tentei comprar uma escova alisadora para oferecer à minha filha. Queria pagar com o cartão universo, segui os passos até ao fim, mas não me deu confirmação de encomenda, nem recebi qualquer email ou sms. Liguei para lá. Não sabem dizer nada sem número da encomenda, que eu não tinha, porque não recebi nada. Sendo assim, nada a fazer.

Arrisquei fazer de novo, desta vez a pagar por multibanco. Recebi logo em seguida os dados para pagamento. A encomenda foi feita a 8 de Dezembro, e recebi um email a informar que a data de entrega prevista era 27 desse mês. Não dava para o Natal, mas ficaria para o aniversário.

Esta semana liguei para a Worten. Como o prazo previsto tinha passado, iriam pedir informação ao fornecedor, para nova previsão. Em alternativa, poderia cancelar a encomenda. Foi o que fiz. Agora é esperar pelo reembolso, para comprar a escova noutro lado. E já nem para o aniversário vai a tempo.

Também nos últimos dias do mês de Dezembro, fui encomendar a lente para os óculos da minha filha. Para despachar o assunto, paguei logo. Ficaram de me avisar quando chegasse, para lá ir, prevenindo-me que só lá para o dia 3 é que conseguiria pedir, devido às festas de ano novo. Mesmo assim, já faz hoje uma semana, e nada. Lá vou ter que ligar para saber se ainda demora.

E, entretanto, o dinheiro está do lado de lá!

Depois do concerto da Violetta, fui ao site da Fnac à procura de um CD que a minha filha queria comprar "Violetta en Vivo".

Da primeira vez, vi o CD, vendido não pela própria Fnac mas sim por um vendedor particular Mecodu. Fiz a encomenda mas não paguei logo, até porque não sabiua se era seguro ou fiável. Mais tarde percebi que havia também o mesmo CD vendido pela Fnac, pelo que fiz nova encomenda.

Mas, ao pesquisar pelas músicas do referido CD, percebi que havia o CD com apenas 20 músicas, e o CD + DVD é que continha as 20 músicas mais 5 faixas adicionais. Qualquer deles com disponibilidade de 2 a 4 semanas, ou seja, não têm em stock, tendo que encomendar ao editor. Como fiquei na dúvida, liguei para o serviço de apoio ao cliente da Fnac.

Ora, um serviço de apoio ao cliente, especialmente para encomendas e vendas online, deveria prestar informação nesse sentido, e esclarecer os potenciais ou actuais clientes sobre os produtos que estes pretendem adquirir.

Não foi o caso! Ah e tal, só conseguimos ver aqui que existe o CD e o CD + DVD, mas não lhe sabemos dizer que músicas têm, ou se há alguma diferença entre um e outro. Para isso, terá que se dirigir a uma loja FNAC e pedir lá essa informação. Então, mas se o artigo não está imediantemente disponível (pelo menos no site), será que eles lá na loja terão o produto para eu poder visualizar? Ou será que a base de consulta desse tipo de informação é diferente no site e na loja?

De qualquer forma, se eu quisesse ou me fosse extremamente fácil dirigir a uma loja, não recorria ao site.

Como me disseram também, no serviço de apoio ao cliente, para informações sobre produtos vendidos no Market Place, as perguntas deveriam ser feitas aos próprios vendedores, no site. Assim fiz. Ao fim de mais de uma semana, não obtive qualquer resposta.

Para evitar ir a uma loja, pesquisei os contactos de lojas FNAC, para ligar em vez de ir. Uma gravação informou-me que, para qualquer informação, deveria ligar para o número de apoio ao cliente!

Muito bem, pensei. Andamos tipo pescadinha de rabo na boca. E nisto, já tinha mais duas encomendas feitas, sem saber qual delas pagar.

Assim, graças a este espectacular serviço de apoio ao cliente da Fnac, e à rapidez no esclarecimento e prestabilidade de informação tanto deste, como dos vendedores do Market Place, acabei por pagar um produto que se intitulo Violeta en Vivo CD + DVD, sem visualização de qualquer imagem, sem saber se realmente é este o produto que a minha filha quer ou não.

Restava-me aguardar até ao final do mês para ver se a encomenda chegava, e se não tinha que a devolver em seguida!

Mas, qual não é o meu espanto quando vejo anunciar, na televisão, o CD + DVD Violetta em Concerto! Já à venda. Vou ao site da Fnac, e lá está ele! Exactamente aquilo que eu queria, muito mais barato e com a indicação de todas as faixas!

Resultado, mais uma encomenda cancelada, uma nova e, espero, última encomenda feita e paga, e agora é esperar que ela venha, e que a devolução do dinheiro já gasto não demore muito!